Compartir el error exacto, con sus horas reales, convenció a mi equipo más que cualquier checklist genérica de buenas prácticas.

Pasamos de 15 a 60 miembros en dos meses y ya no daba abasto leyendo todo a mano. El bot no decide nada, solo ordena mi cola por urgencia.

La IA me ayuda a detectar patrones y priorizar qué revisar primero, pero las decisiones finales siguen siendo mías. Así es como divido el trabajo entre las dos.

Tenía miedo de que nadie leyera lo que escribí. Un mes después, esto es lo que realmente pasó y lo que aprendí del proceso.